Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda
La mesa de ayuda y soporte es un equipo de trabajo, punto de contacto entre la comunidad SENA y el centro de computo (mesa de ayuda) cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice en relación a los diversos aspectos de la tecnología de la información.

La mesa de ayuda mantendrá y reparara los computadores pertenecientes a académicos y funcionarios del SENA, así como también entregara soporte en los distintos sistemas corporativos que posee el SENA.

COMPONENTES O NIVELES DE SERVICIO

El servicio de la mesa de ayuda se entregara de dos maneras:

1. En forma remota: es un servicio de soporte de forma telefónica.
2. En terreno: implica que los técnicos de la mesa de ayuda se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.